개념경영학개론
경영학 — TQM
TQM(전사적 품질경영)
판시사항
TQM(전사적 품질경영)은 고객만족을 목표로 최고경영자의 리더십 아래 조직 구성원 전원이 참여하여 제품·서비스와 업무 프로세스를 지속적으로 개선해 나가는 전사적 품질경영 철학이다. TQM은 고객중심을 최우선 원칙으로 하며, 품질의 판단 기준을 고객에 둔다. 품질에 대한 책임은 품질관리 부서에 한정되지 않고 조직 구성원 전원에게 있다. 사후검사에 의한 불량품 선별보다 프로세스 개선을 통한 예방을 중시한다. 지속적 개선을 강조하며, 일시적 혁신이 아니라 장기적·점진적 개선 활동을 추구한다. 객관적인 자료와 사실에 근거한 의사결정을 중시한다. 구성원에 대한 교육훈련과 권한위임, 팀 단위의 개선활동을 강조한다.