경영학 — 직무특성모형

판시사항

해크먼(Hackman)과 올드햄(Oldham)의 직무특성모형은 직무의 핵심 특성이 종업원의 중요 심리상태를 거쳐 동기부여와 성과 등의 결과로 이어진다고 설명하는 직무설계 이론이다. 핵심직무특성은 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백의 다섯 가지이다. 기술다양성·과업정체성·과업중요성은 작업에 대한 의미감을 유발하고, 자율성은 결과에 대한 책임감을 유발하며, 피드백은 결과에 대한 지식을 유발한다. 이러한 중요 심리상태를 거쳐 내재적 동기부여, 직무만족, 작업성과의 향상과 이직·결근의 감소라는 결과가 나타난다. 종업원의 성장욕구강도는 조절변수로 작용하여, 성장욕구가 강한 종업원에게서 직무특성과 결과 간의 관계가 더 강하게 나타난다. 동기잠재력지수(MPS)는 기술다양성·과업정체성·과업중요성 세 특성의 평균에 자율성과 피드백을 곱하여 산출하므로, 자율성이나 피드백이 0이면 동기잠재력지수도 0이 된다.